近期，阿里巴巴董事局主席蔡崇信接受采訪時承認阿里巴巴已經落后，忽視用戶體驗，引起了熱議。而馬云今日在阿里內網發表了《致改革 致創新》的帖子，對蔡崇信的采訪及阿里巴巴重組一年現狀表態。
馬云首先感謝蔡崇信十分有勇氣與擔當，表示有錯誤不可怕，沒有人不犯錯，真正可怕的是不知錯、不認錯、不改錯。過去25年阿里犯了無數次錯，未來77年也還會一路犯錯（馬云曾稱阿里巴巴要成為存活至少102年的公司），但是時代變了，阿里巴巴必須跟上時代，勇于承認錯誤面向未來改革。
阿里巴巴重組至今已經約一年時間，馬云表示阿里巴巴最核心的變化，不是追趕KPI，而是重回客戶價值軌道。阿里巴巴向大公司病開刀，變得更加簡單和敏捷，管理層做出了種種改變，對年輕團隊充分授權，突破了昨日固化的戰略。
對于未來的發展，馬云認為目前是技術變革巨大的時代，三五年的時間對于互聯網領域足以發生翻天覆地的變化。馬云認為三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商，AI時代剛剛到來，一切才剛開始，
最后馬云表示要感謝所有阿里人這一年的付出和擔當，才讓阿里重新回到健康成長的軌道。不過馬云也說未來阿里巴巴需要更加積極、更大力度的改革，才能夠建立起一個生機勃勃的未來。
馬云內部信全文如下：
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