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政务小程序只能打好评？“技术失灵”背后是什么
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簡介
打“不滿意”系統就沒反應，只有“滿意”才能提交？近日，有網友反映，當地統一政務服務平臺的“不滿意”評價無法提交，只能打三星以上的“滿意”評價才能提交。
記者親測后發現，在選擇一星和二星時，評價的確無法提交，只有選擇三星以上才能提交。而在該客戶端辦理公積金業務時，雖然無論打幾星都可成功提交，但提交幾次后，顯示的評價人數和綜合評級得分并無變化，“剛才的那些評價就像沒有發生過一樣”。據悉，這已經不是第一次有網友反映相關問題，從2024年1月開始，就陸續有網友發視頻表示遇到這一“怪事”。
在政務平臺設立評價機制，本就是為了收集辦事群眾的反饋意見，及時對不合理、不科學之處進行調整，督促工作人員不斷提高服務意識和水平。可是，“選擇性失靈”的系統bug，卻為反饋機制帶來了梗阻，讓不少真實、鮮活的公眾意見被“堵”住了。
可想而知，如果一些用戶明明寫了一大段建設性意見或負面感受，卻因不是好評而無法提交，那么問題不僅沒有解決，恐怕還會積累更多不滿。如此一來，評價系統可能就會成為某種形式化的擺設，哪怕最終成為“好評收集器”，又有幾分真實的意義呢？而且，相關報道顯示，即便一些評價能夠提交，系統顯示的評價數據卻似乎“定格”不變。對此，也有必要追問一句：這些用戶評價，究竟有沒有原原本本地抵達決策部門，成為完善相關工作的重要參考？
當然，目前尚不能確定，當地評價系統的“選擇性失靈”是人為因素，還是某種技術故障。但無論如何，對于這件不少網友早已開始反映的“怪事”，當地有關部門都有必要嚴肅調查，及時亡羊補牢，讓辦事群眾能反饋真實感受，而不是“石沉大海”。
近些年，關于公共服務評價系統，不時有類似新聞見諸報端。2024年，有網友就發布視頻稱，上海某醫院的評價系統只能選擇“滿意”，其多次點擊“不滿意”按鍵均沒有反應，被網友戲稱為“100%滿意醫院”；此前，河南某街道也曾被曝在社區拉出橫幅，稱接到調查電話時，請市民說“好”“滿意”。不管是通過技術手段暗戳戳“作弊”，還是人為開展誘導性宣傳，諸多追求表面上的滿意度、卻忽視群眾真實感受的做法，都背離了群眾監督的初衷，有損于相關部門的社會公信力。
基層工作千頭萬緒，群眾反饋也未必完全能在當下得到解決。但無論如何，都不該人為給群眾評價設定“標準答案”，讓一些真實的感受和建議被過濾掉。只有傾聽真實聲音，明確哪些是老百姓真正急難愁盼的問題，當下服務方式還有哪些改善空間，才能更有的放矢地提升工作成效，把政務服務做進老百姓心里。
總之，真實性是評價機制發揮作用的基本前提，及時補上系統漏洞、校正觀念偏差，才能讓群眾聲音真正被聽到、被重視。
任冠青 來源：中國青年報
2025年07月09日 06版 【編輯:梁異】 ...
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